Wordt het een koude winter? Allemaal aan de winterbanden en erwtensoep Of valt het wel mee en blijven de schaatsen in het vet?

Wat het weer ook voor ons in petto heeft, op 4 november regende het in ieder geval flink wat kennis op het Anbos Symposium in Houten.
150 professionele vakvrouwen (en Eric) waren hier aanwezig om naar de verschillende inspirerende sprekers te luisteren.
Na een persoonlijk hartelijk welkom door Jacqueline Lissenburg begon een zeer interessante dag met afwisselende onderwerpen.
Saskia, voorzitter van de dag heette iedereen van harte welkom en sprak gedurende de dag, op een heel leuke manier, de diverse sprekers aan elkaar.

Opening

De nieuwe Anbos voorzitter, Kees Hogendijk, opende het symposium en benadrukte het belang van kwaliteit in de salon, o.a. om klachten, en nog erger, claims te voorkomen. Zeker bij de nieuwe ontharingstechnieken is het van belang dat de behandelaar een gedegen kennis heeft van het apparaat en de behandeling. Onder andere hiervoor is het richtsnoer ontharingstechnieken ontwikkeld. Het bevat ook een formulier dat de klant kan tekenen. Zo geeft de klant zwart op wit aan dat ze informatie heeft ontvangen en zich zal houden aan de afspraken zoals bv het vermijden van zon om problemen te voorkomen.

Nanodeeltjes

Ronald van Welie (Technisch directeur van Nederlandse Cosmetica Vereniging), kwam daarna aan het woord. Een erg technisch verhaal wat door middel van dia's werd opgeleukt en verhelderd.
Het ging over hele kleine deeltjes in cosmetica: nanodeeltjes. 1 meter=1.000.000.000 nanometer. Die kleine deeltjes hebben een veel groter oppervlak dan grotere deeltjes en kunnen in veel cosmetica producten worden aangewend. Ook in zonnecrème worden ze veel gebruikt, hoe kleiner de deeltjes, hoe doorschijnender de crème. Grotere nanodeeltjes laten dus een wittere waas achter.
In 2013 gaat er ook iets veranderen op de etiketten van onze producten. De informatie wordt dan uitgebreid met de vermelding of er nanodeeltjes in verwerkt zitten. Onze cosmetica staat onder strenge controle van de Europese Commissie. Zij moet toestemming geven voor het gebruik van deze zeer kleine deeltjes en kan te allen tijde deze toestemming ook weer intrekken. De vraag komt nu ook boven in welke mate deze nanodeeltjes gevaar kunnen opleveren, komen ze in het lichaam? M.b.v. de tapeproef is dat nagegaan. Een hoeveelheid product wordt op de huid aangebracht en vervolgens wordt er een tape op de huid geplakt en weer verwijderd. Dit wordt wel 60 x herhaald. Steeds komen hier huidcellen mee en de tapes worden gecontroleerd op aanwezigheid van nanodeeltjes. Die zijn niet te vinden tussen de huidcellen, dat wil dus zeggen dat deze zeer kleine deeltjes niet de huid binnendringen en vormen dus geen gevaar voor de gezondheid. Het SCCS is een comité van onafhankelijke wetenschappers en beoordeelt de kwaliteit van cosmetica. Met deze Europese waakhond weten we zeker dat onze cosmetica veilig is. (Persbericht NCV)

Zakelijk flirten

Saskia is de volgende spreekster. Zij vervangt Jacqueline van Lieshout die op het laatste moment niet aanwezig kon zijn, en ze deed dat geweldig.
Het onderwerp: zakelijk flirten.
Het komt er op neer dat je je klant positieve aandacht geeft. De vakvrouwen in de zaal dachten dat vrouwen de beste flirters waren, maar deze komen op de tweede plaats. De beste flirters zijn peuters. Door hun onbevangenheid winden ze iedereen om hun kleine vingertjes.
Ze geeft de dames in de zaal opdracht om van plaats te wisselen zodat je tussen 2 vreemden komt te zitten.
Dan maak je 2-tallen en gaat tegenover elkaar staan. Je telt om de beurt tot 3. Vervolgens doe je hetzelfde en vervangt daarbij de 1 door een klap in de handen. De 2 wordt vervolgens vervangen door een hupje. Als laatste wordt de 3 vervangen door een wiebel met de billen. Een hilarisch gezicht en de sfeer in de zaal verandert. Nadat we uitgelachen zijn legt Saskia uit dat we steeds moeten denken: wat kan IK doen om bij JOU aan te sluiten. Eerste indruk is belangrijk. De vrouwen zijn hierbij sneller dan de mannen. Vrouwen doen dit in 30 seconden omdat ze meer hun intuïtie gebruiken. Mannen hebben 3 minuten nodig. Zeker omdat vrouwen vaak intuïtief oordelen is het goed om eens te kijken waarom je iemand negatief inschat. Zijn dat ervaringen uit het verleden?
Behalve de verbale communicatie is zeker ook de non verbale communicatie erg belangrijk. Hier wordt vooral aandacht besteed aan: handen schudden/oogcontact/voeten.
Saskia vraagt iemand uit de zaal om het handen schudden eens goed onder de loep te nemen. Aan de handdruk kan je afleiden hoe iemand is (of wil overkomen) dominant of onderdanig. Pas je handdruk aan en laat op deze manier zien dat je die persoon erkent. Kijk de ander aan en geef met wenkbrauw aan dat de ander zijn/haar naam mag zeggen. Pas daarna stel je jezelf voor. Dit om het onhandige gedoe te voorkomen waarbij beiden tegelijkertijd hun naam noemen en het niet goed verstaanbaar is.
Maak oogcontact tijdens het spreken. Niets is vervelender dat de ogen tijdens een gesprek steeds afzakken richting borsthoogte van de vrouwelijke gesprekspartner.
Ook de voeten zeggen iets over jezelf. Ben je het gesprek zat en wil je eigenlijk weg? De voeten wijzen al richting de deur. Anderzijds zal een zeer geïnteresseerde luisteraar de voeten richting de spreker laten wijzen.

Na deze zeer leerzame en met veel humor gebrachte onderwerpen konden we aan tafel met
een zeer goed verzorgde lunch waar de gesprekken goed op gang kwamen. Mede ook door de inspirerende woorden van Saskia zat ook werkelijk niemand alleen en werd iedereen betrokken bij een gesprek.

Littekens

Na de lunch was het de beurt aan Dr. Ewald Dumont, plastisch chirurg.
Hij vertelde over de behandeling van littekens. Deze zijn in te delen in 4 types

• mooi
• breed
• hypertrofisch
• keloïd

Een mooi litteken ziet er na een aantal weken onopvallend uit.
Een breed litteken is wel vlak maar breed doordat de trekkracht van de normale, gezonde huid er omheen groter is dan de trekkracht van het littekenweefsel.
Een hypertrofisch litteken blijft langer werken, is verheven en jeukt soms. Een keloïd blijft maar doorgroeien, is verheven en jeukt. Dit komt 5-15 x zo vaak voor bij donkere huid.

Advies voor een mooi litteken: 6 weken na operatie ervoor zorgen dat er geen spanning op de wond komt, niet tillen, geen saunabezoek. Pas na 6 weken is het littekenweefsel even sterk als het weefsel eromheen.

Lelijke littekens kunnen operatief worden verfraaid. Dit pas na 12 maanden omdat een litteken pas dan zijn uitgewerkt. Op de volgende zaken werd dieper ingegaan.

Prijzen van de zorg

Bas Shepers is de volgende spreker. Hij is zorginkoper van Achmea en geeft ons een kijkje in de keuken.
Door verschillende oorzaken stijgen de prijzen van de zorg

• dubbele vergrijzing
• directe toegang tot zorg zoals fysio
• consumentisme ( mensen zijn mondiger)
• organisatie beroepsgroepen/netwerken
• welvaartskwalen
• chronische ziekten

Zijn mooie verhaal wordt onderbroken door een opmerking uit de zaal van een vakvrouw die het er niet mee eens is dat wij (als schoonheidsspecialisten) de vergoeding van speciale behandeling van onze klanten verliezen en de vergoedingen wel worden gegeven voor behandelingen door huidtherapeuten en dermatologen terwijl wij al jarenlange ervaringen hebben. De discussie wordt nogal verhit en Saskia moet de gemoederen wat bedaren en geeft aan dat Herman van Venetië aan het eind van de middag iets meer zal vertellen over de vergoedingen van de ziektekostenverzekeraars voor 2012.

Vergoedingen voor 2012

Na de pauze krijgt Herman van Venetië het woord en deze geeft een mooi overzicht van de (verwachte) vergoedingen voor 2012. De Anbos heeft niet stilgezeten en dat geeft onder de aanwezigen toch weer wat blije gezichten na het verhaal van Bas. Deze gegevens mogen niet openbaar worden gepubliceerd en zijn alleen beschikbaar voor Anbos leden. Er wordt ook nog even benadrukt dat het NIET onze verantwoordelijkheid is of de klant wel of geen vergoeding krijgt. Laat de klant dit zelf altijd nagaan bij zijn verzekeraar.

Na dit optimistische onderdeel komt er nog een Duitse professor ons uitleggen hoe het verschil tussen man/vrouw ontstaat. Enorm knappe en hilarische uiteenzetting die de zaal geregeld laat brullen van de lach. Met nog de lachtranen in de ogen gaan we aan de netwerkborrel.

Iedereen krijgt nog een prachtige grijze Anbos paraplu mee en na een zeer voldane dag keren we allen weer huiswaarts